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丰巢调整超时收费政策:免费保管期限延长至1

更新时间:2020-05-23 08:31

  丰巢今晚发布官方声明致歉并宣布整改,称将协助快递员征得用户同意后投件入柜,并将免费保管期限从12小时延长至18小时,超时后每12小时收费0.5元,3元封顶。具体调整如下:

  依照《智能快件箱寄递服务管理办法》,使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意。我们将进一步加强技术支撑、完善保障条件,促进快递公司与用户之间的沟通协商,积极配合政府部门保障消费者的知情权、选择权。用户可以在丰巢微信公众号、App渠道设置同意入柜的快递公司、入柜时间、快递员的沟通方式等。

  用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时,超时后每12小时收费0.5元,3元封顶。国务院规定的节假日不计费。写字楼周六日(休息曰) 不计费。

  为感谢已付费用户的支持,截至2020年5月19日所有已付费的单次付费、月卡、季卡的用户都将获赠一个月的丰巢会员待遇。

  此前4月30日,丰巢发布公告称,由于“提供五年免费服务仍然亏损运营”等原因,将对快递保管收取延期费用,非会员用户可以免费保管包裹12小时,超时后每12小时收取0.5元;会员用户则享受永久免费保管服务,月卡会员每月5元、季卡会员每季度12元。

  公告发出后,遭到用户联合抵制。5月6日,杭州东新园小区率先宣布停用丰巢快递柜,此后全国各地数百个小区全部拟停用丰巢快递柜。5月9日,丰巢发布《致亲爱的用户一封信》称,收费是为了鼓励用户及早取件,提高快件领取速度及服务效率,顺丰将于近期推出早取件、赢红包的活动。

  5月10日,上海中环花苑小区发布致丰巢公司的公开信称,“已经投入使用的丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多”,并对丰巢收费甚至存在的合理性提出质疑,得到大量消费者支持,丰巢CMO李文青对此回应称,丰巢财务数据都有相关的公告信息,因此对于公告中的质疑不作回应;同时表示后续或将不会有相关声明发出。

  5月13日,中国消费者协会称,设立在小区内为消费者提供的智能快件箱服务,应当纳入小区物业服务业务范围,合理保管期限内不应单独收取服务费用,并妥善做好保管期外的服务衔接。对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的,其收费标准的确定宜参照公共服务价格管理方式确定,而不能简单通过市场化机制解决。并且,快递企业、电商平台等经营者通过智能快件箱为消费者提供相关服务前,应当一对一明确告知消费者免费保管期限以及服务收费标准等与消费者利益相关事项,并得到消费者同意。

  5月15日,国家邮政局发布官方声明称,5月13日,针对近期丰巢公司与杭州、上海少数小区物业因调整智能快件箱免费保管期限产生纠纷事宜,国家邮政局约谈了丰巢科技公司主要负责人,要求丰巢公司积极采取措施,主动承担社会责任,着手研究解决方案,调整完善收费机制,回应用户合理诉求。

  国家邮政局相关负责人强调,《智能快件箱寄递服务管理办法》明确规定,智能快件箱运营企业在合理的保管期限内不得向用户收费。丰巢此次调整免费保管期限的行为虽未违反规章禁止性规定,但在调整过程中,存在着全局站位不高、风险评估不够,征询意见不足、应对处置不妥等问题,应进行深刻反思,汲取教训。

  市场分析据此认为,丰巢是在被国家邮政局约谈后决定整改。至此,丰巢收费风波算是告一段落。

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